{"id":500,"date":"2026-03-03T15:18:50","date_gmt":"2026-03-03T14:18:50","guid":{"rendered":"https:\/\/danieltanacs.hu\/zen\/?page_id=500"},"modified":"2026-03-03T15:42:26","modified_gmt":"2026-03-03T14:42:26","slug":"panaszugyi-tajekoztato","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/danieltanacs.hu\/zen\/dokumentumok\/panaszugyi-tajekoztato\/","title":{"rendered":"Panasz\u00fcgyi t\u00e1j\u00e9koztat\u00f3"},"content":{"rendered":"<p><strong>K\u00e1belszatNet-2002. M\u0171soreloszt\u00f3 \u00e9s Kereskedelmi Korl\u00e1tolt Felel\u0151ss\u00e9g\u0171 T\u00e1rsas\u00e1g<\/strong><br \/>\n<strong>szolg\u00e1ltat\u00f3 a Magyar K\u00e1belkommunik\u00e1ci\u00f3s Sz\u00f6vets\u00e9g tagja<\/strong><\/p>\n<h2>El\u0151fizet\u0151i t\u00e1j\u00e9koztat\u00f3 az elektronikus h\u00edrk\u00f6zl\u00e9sr\u0151l sz\u00f3l\u00f3 2003. \u00e9vi C. t\u00f6rv\u00e9ny 138.\u00a7 (2) bekezd\u00e9se alapj\u00e1n h\u00edrk\u00f6zl\u00e9si szolg\u00e1ltat\u00e1s ny\u00fajt\u00e1s\u00e1hoz<\/h2>\n<p><em>K\u00e9sz\u00fclt: 2024.01.01.<\/em><\/p>\n<hr \/>\n<h3>A Szolg\u00e1ltat\u00f3 az El\u0151fizet\u0151ket a jelen t\u00e1j\u00e9koztat\u00f3 \u00fatj\u00e1n t\u00e1j\u00e9koztatja arr\u00f3l, hogy<\/h3>\n<ul>\n<li>a) az el\u0151fizet\u0151i szolg\u00e1ltat\u00e1s ny\u00fajt\u00e1s\u00e1val kapcsolatos bejelent\u00e9seket, panaszokat milyen felt\u00e9telek szerint teheti meg a szolg\u00e1ltat\u00f3n\u00e1l, illetve a hat\u00e1sk\u00f6rrel rendelkez\u0151 hat\u00f3s\u00e1gokn\u00e1l,<\/li>\n<li>b) az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lathoz \u00e9rkez\u0151 egyes panaszokat mennyi id\u0151n bel\u00fcl fogja kivizsg\u00e1lni, \u00e9s a vizsg\u00e1lat eredm\u00e9ny\u00e9r\u0151l mennyi id\u0151n bel\u00fcl \u00e9s milyen m\u00f3don \u00e9rtes\u00edti az el\u0151fizet\u0151t,<\/li>\n<li>c) az el\u0151fizet\u0151i szolg\u00e1ltat\u00e1s ny\u00fajt\u00e1s\u00e1val kapcsolatos vit\u00e1k rendez\u00e9se v\u00e9gett az el\u0151fizet\u0151 mely hat\u00f3s\u00e1ghoz vagy b\u00edr\u00f3s\u00e1ghoz fordulhat.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>A. Az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat m\u0171k\u00f6d\u00e9se, az el\u0151fizet\u0151i bejelent\u00e9sek, panaszok int\u00e9z\u00e9se<\/h4>\n<p>A Szolg\u00e1ltat\u00f3 az El\u0151fizet\u0151k \u00e9s Felhaszn\u00e1l\u00f3k bejelent\u00e9seinek int\u00e9z\u00e9s\u00e9re, panaszaik kivizsg\u00e1l\u00e1s\u00e1ra \u00e9s orvosl\u00e1s\u00e1ra, az El\u0151fizet\u0151k \u00e9s Felhaszn\u00e1l\u00f3k t\u00e1j\u00e9koztat\u00e1s\u00e1ra \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latot m\u0171k\u00f6dtet. Az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat \u00fatj\u00e1n a Felhaszn\u00e1l\u00f3 illetve az El\u0151fizet\u0151 szolg\u00e1ltat\u00e1s ir\u00e1nti ig\u00e9nyt jelenthet be, szerz\u0151d\u00e9st k\u00f6thet, m\u00f3dos\u00edthat \u00e9s sz\u00fcntethet meg, d\u00edjfizet\u00e9st teljes\u00edthet, sz\u00fcneteltet\u00e9s ir\u00e1nti ig\u00e9nyt jelenthet be, a szolg\u00e1ltat\u00e1ssal kapcsolatban t\u00e1j\u00e9koz\u00f3dhat \u00e9s inform\u00e1ci\u00f3t k\u00e9rhet, hibabejelent\u00e9st tehet, bejelent\u00e9st tehet \u00e9s panasszal \u00e9lhet.<\/p>\n<p>A Szolg\u00e1ltat\u00f3 biztos\u00edtja azt, hogy az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat legal\u00e1bb hetente 1 munkanapon nyitva tartson. Az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat napt\u00e1ri \u00e9venk\u00e9nt \u2013 a jogszab\u00e1ly szerinti munkasz\u00fcneti napokon t\u00fal \u2013 \u00f6sszesen 15 munkanapon is z\u00e1rva tarthat \u00e9s amely napokon kiz\u00e1r\u00f3lag telefonos hibabejelent\u0151 szolg\u00e1lat \u00e9rhet\u0151 el. Az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat ezen z\u00e1rva tart\u00e1s\u00e1r\u00f3l a Szolg\u00e1ltat\u00f3 a napt\u00e1ri d\u00e1tum szerinti megjel\u00f6l\u00e9ssel legal\u00e1bb 15 nappal kor\u00e1bban t\u00e1j\u00e9koztatja az el\u0151fizet\u0151ket az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1laton kif\u00fcggesztett hirdetm\u00e9ny \u00fatj\u00e1n, valamint internetes honlapj\u00e1n.<\/p>\n<p>A Szolg\u00e1ltat\u00f3 a nyilv\u00e1nos elektronikus h\u00edrk\u00f6zl\u0151 h\u00e1l\u00f3zaton el\u00e9rhet\u0151 \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat el\u00e9r\u00e9s\u00e9t k\u00f6teles a megfizetend\u0151, legalacsonyabb d\u00edj\u00fa h\u00edv\u00e1s d\u00edj\u00e1n\u00e1l nem magasabb d\u00edjaz\u00e1s\u00fa h\u00edvhat\u00f3s\u00e1ggal is biztos\u00edtani. E szab\u00e1lyt a belf\u00f6ldi h\u00e1l\u00f3zatb\u00f3l ind\u00edtott h\u00edv\u00e1sokra kell alkalmazni. A Szolg\u00e1ltat\u00f3 \u00e1ltal m\u0171k\u00f6dtetett telefonos \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat emelt d\u00edjas szolg\u00e1ltat\u00e1ssal nem m\u0171k\u00f6dtethet\u0151.<\/p>\n<p>Az el\u0151fizet\u0151i hozz\u00e1f\u00e9r\u00e9st ny\u00fajt\u00f3 Szolg\u00e1ltat\u00f3 \u2013 a m\u0171szaki szolg\u00e1ltat\u00e1si felt\u00e9telek megl\u00e9te eset\u00e9n \u2013\u00a0 saj\u00e1t h\u00e1l\u00f3zat\u00e1b\u00f3l d\u00edjmentesen k\u00f6teles biztos\u00edtani \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat\u00e1nak el\u00e9rhet\u0151s\u00e9g\u00e9t.<\/p>\n<p>Egy\u00e9ni el\u0151fizet\u0151 eset\u00e9n a Szolg\u00e1ltat\u00f3 telefonos \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat\u00e1ra \u00e9rkez\u0151 el\u0151fizet\u0151i jogviszonyt \u00e9rint\u0151 megkeres\u00e9seket, valamint a Szolg\u00e1ltat\u00f3 \u00e9s az Egy\u00e9ni El\u0151fizet\u0151 k\u00f6z\u00f6tti telefonos kommunik\u00e1ci\u00f3t k\u00fcl\u00f6n jogszab\u00e1lyban meghat\u00e1rozottak szerint a Szolg\u00e1ltat\u00f3nak r\u00f6gz\u00edtenie kell, \u00e9s visszakereshet\u0151 m\u00f3don legal\u00e1bb egy \u00e9vig meg kell \u0151riznie.<\/p>\n<p>A telefonos \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latra \u00e9rkez\u0151 el\u0151fizet\u0151i panaszr\u00f3l \u00e9s hibabejelent\u00e9sr\u0151l a szolg\u00e1ltat\u00f3 hangfelv\u00e9telt k\u00e9sz\u00edt, amelyet visszakereshet\u0151 m\u00f3don \u2013 a hibaelh\u00e1r\u00edt\u00e1ssal kapcsolatos hibabejelent\u00e9sre vonatkoz\u00f3 bejelent\u00e9s kiv\u00e9tel\u00e9vel, melyet a Szolg\u00e1ltat\u00f3 a hibaelh\u00e1r\u00edt\u00e1st\u00f3l sz\u00e1m\u00edtott egy \u00e9ves el\u00e9v\u00fcl\u00e9si id\u0151tartam v\u00e9g\u00e9ig k\u00f6teles meg\u0151rizni \u2013 a bejelent\u00e9s id\u0151pontj\u00e1t\u00f3l sz\u00e1m\u00edtva 2 \u00e9vig meg\u0151riz.<\/p>\n<p>Ha a hangfelv\u00e9tel tartalmazza a jogszab\u00e1lyban megjel\u00f6lt \u00e9s panaszfelv\u00e9teli jegyz\u0151k\u00f6nyv szerinti tartalmi elemeket &#8211; ide nem \u00e9rtve a panasz el\u0151terjeszt\u00e9s\u00e9nek hely\u00e9t, az El\u0151fizet\u0151 \u00e1ltal bemutatott bizony\u00edt\u00e9kok jegyz\u00e9k\u00e9t, a jegyz\u0151k\u00f6nyvet felvev\u0151 szem\u00e9ly al\u00e1\u00edr\u00e1s\u00e1t, valamint a jegyz\u0151k\u00f6nyv felv\u00e9tel\u00e9nek hely\u00e9t \u00e9s idej\u00e9t -, a jegyz\u0151k\u00f6nyv felv\u00e9tele az El\u0151fizet\u0151 beleegyez\u00e9s\u00e9vel mell\u0151zhet\u0151. A hangfelv\u00e9telt egyedi azonos\u00edt\u00f3sz\u00e1mmal kell ell\u00e1tni, \u00f6t \u00e9vig meg kell \u0151rizni, \u00e9s az El\u0151fizet\u0151 k\u00e9r\u00e9s\u00e9re, a jelen pont szerinti m\u00f3don, d\u00edjmentesen rendelkez\u00e9sre kell bocs\u00e1tani. A Szolg\u00e1ltat\u00f3 a hangfelv\u00e9tel k\u00e9sz\u00edt\u00e9s\u00e9vel, meg\u0151rz\u00e9s\u00e9vel \u00e9s rendelkez\u00e9sre bocs\u00e1t\u00e1s\u00e1val kapcsolatos k\u00f6telezetts\u00e9g\u00e9r\u0151l, tov\u00e1bb\u00e1 az egyedi azonos\u00edt\u00f3sz\u00e1mr\u00f3l az El\u0151fizet\u0151t a telefonos \u00fcgyint\u00e9z\u00e9s kezdetekor t\u00e1j\u00e9koztatni k\u00f6teles.<\/p>\n<p>Az inform\u00e1ci\u00f3s \u00f6nrendelkez\u00e9si jogr\u00f3l \u00e9s az inform\u00e1ci\u00f3szabads\u00e1gr\u00f3l sz\u00f3l\u00f3 t\u00f6rv\u00e9ny szerinti t\u00e1j\u00e9koztat\u00e1si k\u00f6telezetts\u00e9g teljes\u00edt\u00e9se keret\u00e9ben a Szolg\u00e1ltat\u00f3 k\u00f6teles az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat \u00e1ltal bonyol\u00edtott telefonos besz\u00e9lget\u00e9sr\u0151l k\u00e9sz\u00edtett hangfelv\u00e9telnek az \u00e9rintett El\u0151fizet\u0151 \u00e1ltali visszahallgat\u00e1s\u00e1t &#8211; k\u00e9r\u00e9sre &#8211; a Szolg\u00e1ltat\u00f3 \u00e1ltal biztos\u00edtott \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati helyis\u00e9gben lehet\u0151v\u00e9 tenni az erre vonatkoz\u00f3 k\u00e9relem be\u00e9rkez\u00e9s\u00e9t\u0151l sz\u00e1m\u00edtott 5 munkanapon bel\u00fcl, ami a hangfelv\u00e9tel rendelkez\u00e9sre bocs\u00e1t\u00e1s\u00e1nak min\u0151s\u00fcl.<\/p>\n<p>A hangfelv\u00e9tel m\u00e1solat\u00e1t a Szolg\u00e1ltat\u00f3 k\u00f6teles az El\u0151fizet\u0151 k\u00e9relm\u00e9re 30 napon bel\u00fcl rendelkez\u00e9sre bocs\u00e1tani. A Szolg\u00e1ltat\u00f3 a hangfelv\u00e9tel kiad\u00e1s\u00e1t az El\u0151fizet\u0151 azonos\u00edt\u00e1s\u00e1n t\u00fal egy\u00e9b felt\u00e9telhez nem k\u00f6theti. Az El\u0151fizet\u0151 r\u00e9sz\u00e9re el\u0151fizet\u0151i hangfelv\u00e9telenk\u00e9nt egy alkalommal ingyenesen kell a m\u00e1solatot biztos\u00edtani.<\/p>\n<p>\u00dczleti el\u0151fizet\u0151 eset\u00e9n a telefonos \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latra \u00e9rkez\u0151 el\u0151fizet\u0151i panaszr\u00f3l a Szolg\u00e1ltat\u00f3 hangfelv\u00e9telt k\u00e9sz\u00edt, amelyet visszakereshet\u0151 m\u00f3don, a bejelent\u00e9s id\u0151pontj\u00e1t\u00f3l sz\u00e1m\u00edtva 1 \u00e9vig meg\u0151riz.<\/p>\n<p>Az \u00dczleti el\u0151fizet\u0151 erre ir\u00e1nyul\u00f3 k\u00e9r\u00e9s\u00e9r\u0151l t\u00f6rt\u00e9n\u0151 tudom\u00e1sszerz\u00e9st\u0151l sz\u00e1m\u00edtott 30 napon bel\u00fcl a Szolg\u00e1ltat\u00f3 a jelen pont szerinti hangfelv\u00e9tel visszahallgat\u00e1s\u00e1t \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati helyis\u00e9g\u00e9ben biztos\u00edtja az \u00dczleti el\u0151fizet\u0151 r\u00e9sz\u00e9re.<\/p>\n<p>A jelen pont szerinti hangfelv\u00e9tel m\u00e1solat\u00e1t a Szolg\u00e1ltat\u00f3 az \u00fczleti el\u0151fizet\u0151 k\u00e9r\u00e9s\u00e9re 30 napon bel\u00fcl rendelkez\u00e9sre bocs\u00e1tja. A Szolg\u00e1ltat\u00f3 a hangfelv\u00e9tel kiad\u00e1s\u00e1t az \u00dczleti el\u0151fizet\u0151 azonos\u00edt\u00e1s\u00e1n t\u00fal egy\u00e9b felt\u00e9telhez nem k\u00f6theti.<\/p>\n<p>A Szolg\u00e1ltat\u00f3 a visszahallgat\u00e1st \u00e9s a m\u00e1solatot az \u00dczleti el\u0151fizet\u0151 r\u00e9sz\u00e9re hangfelv\u00e9telenk\u00e9nt egy alkalommal ingyenesen biztos\u00edtja.<\/p>\n<p>\u00dczleti el\u0151fizet\u0151 eset\u00e9n az el\u0151fizet\u0151i szerz\u0151d\u00e9ssel kapcsolatban \u00e9rkez\u0151 el\u0151fizet\u0151i panasz m\u00e1solat\u00e1t, vagy az el\u0151fizet\u0151i panasz elint\u00e9z\u00e9shez sz\u00fcks\u00e9ges adatokat az \u00dczleti el\u0151fizet\u0151 k\u00e9r\u00e9s\u00e9re a szolg\u00e1ltat\u00f3 az \u00fczleti el\u0151fizet\u0151 rendelkez\u00e9s\u00e9re bocs\u00e1tja<\/p>\n<p>Az \u00fcgyfelek Szolg\u00e1ltat\u00f3 \u00e1ltal v\u00e1llalt kiszolg\u00e1l\u00e1si ideje az \u00fcgyf\u00e9l ig\u00e9ny\u00e9nek kiel\u00e9g\u00edt\u00e9s\u00e9hez sz\u00fcks\u00e9ges folyamatok lebonyol\u00edt\u00e1s\u00e1nak id\u0151ig\u00e9ny\u00e9t\u0151l f\u00fcgg, valamint az adott id\u0151pontban az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1laton megjelen\u0151 \u00fcgyfelek sz\u00e1m\u00e1t\u00f3l. A Szolg\u00e1ltat\u00f3 minden t\u0151le elv\u00e1rhat\u00f3t megtesz az \u00fcgyfelek gyors, pontos kiszolg\u00e1l\u00e1sa \u00e9rdek\u00e9ben \u00e9s t\u00f6bb \u00fcgyf\u00e9l egyidej\u0171 meg\u00e9rkez\u00e9se eset\u00e9n az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat vezet\u0151je azonnal int\u00e9zkedik az \u00fcgyfelek miel\u0151bbi kiszolg\u00e1l\u00e1sa \u00e9rdek\u00e9ben. A Szolg\u00e1ltat\u00f3 t\u00f6rekszik arra, hogy az \u00fcgyf\u00e9l \u00e9s az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati munkat\u00e1rs k\u00f6zvetlen kommunik\u00e1ci\u00f3ja sor\u00e1n az id\u0151intervallum minimaliz\u00e1l\u00e1sra ker\u00fclj\u00f6n az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati munkat\u00e1rsak felk\u00e9sz\u00fclt \u00fcgyint\u00e9z\u00e9se, gyors, pontos, \u00e9rtelmezhet\u0151 v\u00e1laszad\u00e1sa \u00fatj\u00e1n.<\/p>\n<p>A Szolg\u00e1ltat\u00f3 az El\u0151fizet\u0151kt\u0151l sz\u00e1rmaz\u00f3 panaszokat (el\u0151fizet\u0151i panasz: el\u0151fizet\u0151i szerz\u0151d\u00e9s alapj\u00e1n ig\u00e9nybe vett elektronikus h\u00edrk\u00f6zl\u00e9si szolg\u00e1ltat\u00e1s ny\u00fajt\u00e1s\u00e1val \u00f6sszef\u00fcgg\u00e9sben az el\u0151fizet\u0151 \u00e1ltal tett olyan bejelent\u00e9s, amely az el\u0151fizet\u0151t \u00e9rint\u0151 egy\u00e9ni jogs\u00e9relem vagy \u00e9rdeks\u00e9relem megsz\u00fcntet\u00e9s\u00e9re ir\u00e1nyul \u00e9s nem min\u0151s\u00fcl hibabejelent\u00e9snek) \u00e9s a panasz alapj\u00e1n tett int\u00e9zked\u00e9seket visszak\u00f6vethet\u0151 m\u00f3don nyilv\u00e1ntart\u00e1s\u00e1ban r\u00f6gz\u00edti, \u00e9s az adatkezel\u00e9si szab\u00e1lyok betart\u00e1s\u00e1val azt jogszab\u00e1lyban megjel\u00f6lt szerinti id\u0151tartamig meg\u0151rzi.<\/p>\n<p>A sz\u00f3beli panaszt azonnal meg kell vizsg\u00e1lni, \u00e9s sz\u00fcks\u00e9g szerint orvosolni kell. Ha az El\u0151fizet\u0151 a panasz kezel\u00e9s\u00e9vel nem \u00e9rt egyet, a Szolg\u00e1ltat\u00f3 a panaszr\u00f3l \u00e9s az azzal kapcsolatos \u00e1ll\u00e1spontj\u00e1r\u00f3l halad\u00e9ktalanul k\u00f6teles jegyz\u0151k\u00f6nyvet felvenni, s annak egy m\u00e1solati p\u00e9ld\u00e1ny\u00e1t az El\u0151fizet\u0151nek \u00e1tadni. Ha a panasz azonnali kivizsg\u00e1l\u00e1sa nem lehets\u00e9ges, a Szolg\u00e1ltat\u00f3 a panaszr\u00f3l halad\u00e9ktalanul k\u00f6teles jegyz\u0151k\u00f6nyvet felvenni, \u00e9s annak egy m\u00e1solati p\u00e9ld\u00e1ny\u00e1t k\u00f6teles szem\u00e9lyesen k\u00f6z\u00f6lt sz\u00f3beli panasz eset\u00e9n helyben az El\u0151fizet\u0151nek \u00e1tadni, telefonon vagy egy\u00e9b elektronikus h\u00edrk\u00f6zl\u00e9si szolg\u00e1ltat\u00e1s felhaszn\u00e1l\u00e1s\u00e1val k\u00f6z\u00f6lt sz\u00f3beli panasz eset\u00e9n az El\u0151fizet\u0151nek legk\u00e9s\u0151bb a 30 napon bel\u00fcli \u00e9rdemi v\u00e1lasszal egyidej\u0171leg megk\u00fcldeni.<\/p>\n<p>A telefonon vagy elektronikus h\u00edrk\u00f6zl\u00e9si szolg\u00e1ltat\u00e1s felhaszn\u00e1l\u00e1s\u00e1val k\u00f6z\u00f6lt sz\u00f3beli panaszt a Szolg\u00e1ltat\u00f3 k\u00f6teles egyedi azonos\u00edt\u00f3sz\u00e1mmal ell\u00e1tni.<\/p>\n<p>A Szolg\u00e1ltat\u00f3 egyebekben pedig az \u00edr\u00e1sbeli panaszra vonatkoz\u00f3an a tov\u00e1bbiak szerint k\u00f6teles elj\u00e1rni.<\/p>\n<p>Az \u00edr\u00e1sbeli panaszt a Szolg\u00e1ltat\u00f3 &#8211; ha az Eur\u00f3pai Uni\u00f3 k\u00f6zvetlen\u00fcl alkalmazand\u00f3 jogi aktusa elt\u00e9r\u0151en nem rendelkezik &#8211; harminc napon bel\u00fcl k\u00f6teles \u00edr\u00e1sban \u00e9rdemben megv\u00e1laszolni \u00e9s int\u00e9zkedni annak k\u00f6zl\u00e9se ir\u00e1nt. Enn\u00e9l r\u00f6videbb hat\u00e1rid\u0151t jogszab\u00e1ly, hosszabb hat\u00e1rid\u0151t t\u00f6rv\u00e9ny \u00e1llap\u00edthat meg. A panaszt elutas\u00edt\u00f3 \u00e1ll\u00e1spontj\u00e1t a Szolg\u00e1ltat\u00f3 indokolni k\u00f6teles. A Szolg\u00e1ltat\u00f3 a jegyz\u0151k\u00f6nyvet \u00e9s a v\u00e1lasz m\u00e1solati p\u00e9ld\u00e1ny\u00e1t \u00f6t \u00e9vig k\u00f6teles meg\u0151rizni, s azt az ellen\u0151rz\u0151 hat\u00f3s\u00e1goknak k\u00e9r\u00e9s\u00fckre bemutatni.<\/p>\n<p>A panasz elutas\u00edt\u00e1sa eset\u00e9n a Szolg\u00e1ltat\u00f3 k\u00f6teles az El\u0151fizet\u0151t \u00edr\u00e1sban t\u00e1j\u00e9koztatni arr\u00f3l, hogy panasz\u00e1val &#8211; annak jellege szerint &#8211; mely hat\u00f3s\u00e1g vagy a b\u00e9k\u00e9ltet\u0151 test\u00fclet elj\u00e1r\u00e1s\u00e1t kezdem\u00e9nyezheti. A t\u00e1j\u00e9koztat\u00e1snak tartalmaznia kell tov\u00e1bb\u00e1 az illet\u00e9kes hat\u00f3s\u00e1g, illetve a fogyaszt\u00f3 lak\u00f3helye vagy tart\u00f3zkod\u00e1si helye szerinti b\u00e9k\u00e9ltet\u0151 test\u00fclet sz\u00e9khely\u00e9t, telefonos \u00e9s internetes el\u00e9rhet\u0151s\u00e9g\u00e9t, valamint levelez\u00e9si c\u00edm\u00e9t. A t\u00e1j\u00e9koztat\u00e1snak arra is ki kell terjednie, hogy a v\u00e1llalkoz\u00e1s a fogyaszt\u00f3i jogvita rendez\u00e9se \u00e9rdek\u00e9ben ig\u00e9nybe veszi-e a b\u00e9k\u00e9ltet\u0151 test\u00fcleti elj\u00e1r\u00e1st. Amennyiben a panasz kivizsg\u00e1l\u00e1s\u00e1ra (pl. harmadik f\u00e9l bevon\u00e1sa miatt) a 30 nap nem elegend\u0151, a Szolg\u00e1ltat\u00f3 \u2013 a 30 napon bel\u00fcl \u2013 k\u00f6teles \u00edr\u00e1sban \u00e9rtes\u00edteni az El\u0151fizet\u0151t az \u00fcgy elint\u00e9z\u00e9s\u00e9nek v\u00e1rhat\u00f3 id\u0151pontj\u00e1r\u00f3l.<\/p>\n<p>Ha a panasz kivizsg\u00e1l\u00e1sa kiz\u00e1r\u00f3lag a helysz\u00ednen, az El\u0151fizet\u0151 helyis\u00e9g\u00e9ben lehets\u00e9ges, \u00e9s a Szolg\u00e1ltat\u00f3 \u00e1ltal a fentiek szerinti \u00e9rtes\u00edt\u00e9sben javasolt id\u0151pont az El\u0151fizet\u0151nek nem megfelel\u0151, akkor a Szolg\u00e1ltat\u00f3 \u00e1ltal javasolt id\u0151pontt\u00f3l az El\u0151fizet\u0151vel el\u0151zetesen egyeztetett \u00fajabb id\u0151pontig eltelt id\u0151tartam nem sz\u00e1m\u00edt be a hat\u00e1rid\u0151be.<\/p>\n<p>Ha a panasz kivizsg\u00e1l\u00e1sa id\u0151pontj\u00e1ban az el\u0151z\u0151ek szerint a Szolg\u00e1ltat\u00f3 \u00e9s az El\u0151fizet\u0151 meg\u00e1llapodott, \u00e9s a panasz kivizsg\u00e1l\u00e1sa a meghat\u00e1rozott id\u0151pontban a Szolg\u00e1ltat\u00f3 \u00e9rdekk\u00f6r\u00e9n k\u00edv\u00fcl es\u0151 ok miatt nem volt lehets\u00e9ges, \u00fagy a Szolg\u00e1ltat\u00f3 \u00e9rdekk\u00f6r\u00e9n k\u00edv\u00fcl es\u0151 okb\u00f3l alkalmatlannak bizonyult id\u0151pontt\u00f3l a Szolg\u00e1ltat\u00f3 kezdem\u00e9nyez\u00e9s\u00e9re a felek \u00e1ltal k\u00f6z\u00f6sen meghat\u00e1rozott \u00faj, alkalmas id\u0151pontig eltelt id\u0151tartam nem sz\u00e1m\u00edt be a hat\u00e1rid\u0151be.<\/p>\n<p>Ha a helysz\u00edni vizsg\u00e1lat az El\u0151fizet\u0151 \u00e9rdekk\u00f6r\u00e9be tartoz\u00f3 okb\u00f3l meghi\u00fasul, az El\u0151fizet\u0151t kisz\u00e1ll\u00e1si d\u00edj fizet\u00e9s\u00e9nek k\u00f6telezetts\u00e9ge terheli.<\/p>\n<p>A fenti, Szolg\u00e1ltat\u00f3hoz \u2013 nem \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latra \u2013 be\u00e9rkezett panaszokt\u00f3l elt\u00e9r\u0151en az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lathoz \u00e9rkezett panaszok eset\u00e9ben az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat minden esetben k\u00f6teles a Szolg\u00e1ltat\u00f3 panasszal kapcsolatos \u00e1ll\u00e1spontj\u00e1t \u00e9s int\u00e9zked\u00e9seit indokol\u00e1ssal ell\u00e1tva \u00edr\u00e1sba foglalni, \u00e9s az El\u0151fizet\u0151 a panasz be\u00e9rkez\u00e9s\u00e9t k\u00f6vet\u0151 tizen\u00f6t napon bel\u00fcl megk\u00fcldeni, kiv\u00e9ve, ha az El\u0151fizet\u0151 panasz\u00e1t sz\u00f3ban k\u00f6zli \u00e9s a Szolg\u00e1ltat\u00f3 az abban foglaltaknak nyomban eleget tesz.<\/p>\n<p>Az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latra vonatkoz\u00f3 15 napos v\u00e1laszad\u00e1si hat\u00e1rid\u0151 helysz\u00edni vizsg\u00e1lat vagy valamely hat\u00f3s\u00e1g megkeres\u00e9s\u00e9nek sz\u00fcks\u00e9gess\u00e9ge eset\u00e9n egy alkalommal legfeljebb tizen\u00f6t nappal meghosszabb\u00edthat\u00f3. A v\u00e1laszad\u00e1si hat\u00e1rid\u0151 meghosszabb\u00edt\u00e1s\u00e1r\u00f3l \u00e9s annak indok\u00e1r\u00f3l az El\u0151fizet\u0151t \u00edr\u00e1sban, a v\u00e1laszad\u00e1si hat\u00e1rid\u0151 letelte el\u0151tt t\u00e1j\u00e9koztatni kell.<\/p>\n<p>Az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat az el\u0151fizet\u0151i panaszok int\u00e9z\u00e9se \u00e9s a fogyaszt\u00f3k t\u00e1j\u00e9koztat\u00e1sa sor\u00e1n k\u00f6teles egy\u00fcttm\u0171k\u00f6dni a fogyaszt\u00f3i \u00e9rdekek k\u00e9pviselet\u00e9t ell\u00e1t\u00f3 egyes\u00fcletekkel.<\/p>\n<p>Ha az El\u0151fizet\u0151 a Szolg\u00e1ltat\u00f3 \u00e1ltal felsz\u00e1m\u00edtott d\u00edj \u00f6sszeg\u00e9t vitatja, a Szolg\u00e1ltat\u00f3 a d\u00edjreklam\u00e1ci\u00f3t halad\u00e9ktalanul nyilv\u00e1ntart\u00e1sba veszi \u00e9s sz\u00f3beli bejelent\u00e9s eset\u00e9n lehet\u0151leg azonnal, egy\u00e9b esetben legfeljebb 30 napon bel\u00fcl megvizsg\u00e1lja \u00e9s megv\u00e1laszolja. A Szolg\u00e1ltat\u00f3 a d\u00edjreklam\u00e1ci\u00f3 megvizsg\u00e1l\u00e1s\u00e1nak befejez\u00e9s\u00e9ig nem jogosult az el\u0151fizet\u0151i szerz\u0151d\u00e9st d\u00edjtartoz\u00e1s miatt az \u00c1SZF-ben foglaltak szerint felmondani.<\/p>\n<p>A Szolg\u00e1ltat\u00f3 jogosult a panaszra, valamint a d\u00edjreklam\u00e1ci\u00f3ra vonatkoz\u00f3 nyilv\u00e1ntart\u00e1st egys\u00e9ges nyilv\u00e1ntart\u00e1sk\u00e9nt kezelni.<\/p>\n<p>Ha az El\u0151fizet\u0151 a d\u00edjreklam\u00e1ci\u00f3t a d\u00edjfizet\u00e9si hat\u00e1rid\u0151 lej\u00e1rta el\u0151tt ny\u00fajtja be a Szolg\u00e1ltat\u00f3hoz, \u00e9s a d\u00edjreklam\u00e1ci\u00f3t a Szolg\u00e1ltat\u00f3 nem utas\u00edtja el annak nyilv\u00e1ntart\u00e1sba v\u00e9tel\u00e9t k\u00f6vet\u0151 5 napon bel\u00fcl, a d\u00edjreklam\u00e1ci\u00f3ban \u00e9rintett d\u00edjt\u00e9tel vonatkoz\u00e1s\u00e1ban a d\u00edjfizet\u00e9si hat\u00e1rid\u0151 a d\u00edjreklam\u00e1ci\u00f3 megvizsg\u00e1l\u00e1s\u00e1nak id\u0151tartam\u00e1val meghosszabbodik. Egy\u00e9b esetben az El\u0151fizet\u0151 a vitatott d\u00edj eredeti fizet\u00e9si hat\u00e1rid\u0151re t\u00f6rt\u00e9n\u0151 megfizet\u00e9s\u00e9re k\u00f6teles \u00e9s a d\u00edjreklam\u00e1ci\u00f3nak a vitatott d\u00edjon (d\u00edjt\u00e9telen) k\u00edv\u00fcli d\u00edjakra nincs halaszt\u00f3 hat\u00e1lya.<\/p>\n<p>Ha a Szolg\u00e1ltat\u00f3 a d\u00edjreklam\u00e1ci\u00f3nak helyt ad, havi d\u00edjfizet\u00e9si k\u00f6telezetts\u00e9g eset\u00e9n a k\u00f6vetkez\u0151 havi elsz\u00e1mol\u00e1s alkalm\u00e1val, egy\u00e9bk\u00e9nt a d\u00edjreklam\u00e1ci\u00f3 elb\u00edr\u00e1l\u00e1s\u00e1t\u00f3l sz\u00e1m\u00edtott 30 napon bel\u00fcl \u2013 az El\u0151fizet\u0151 v\u00e1laszt\u00e1sa szerint \u2013 a d\u00edjk\u00fcl\u00f6nb\u00f6zetet \u00e9s annak a d\u00edj befizet\u00e9s\u00e9nek napj\u00e1t\u00f3l j\u00e1r\u00f3 kamatait az El\u0151fizet\u0151 sz\u00e1ml\u00e1j\u00e1n egy \u00f6sszegben j\u00f3v\u00e1\u00edrja vagy a d\u00edjk\u00fcl\u00f6nb\u00f6zetet \u00e9s annak kamatait az El\u0151fizet\u0151 r\u00e9sz\u00e9re egy \u00f6sszegben visszafizeti. A d\u00edjk\u00fcl\u00f6nb\u00f6zet j\u00f3v\u00e1\u00edr\u00e1sa vagy visszafizet\u00e9se eset\u00e9n az El\u0151fizet\u0151t megillet\u0151 kamat m\u00e9rt\u00e9ke azonos a Szolg\u00e1ltat\u00f3t az El\u0151fizet\u0151 d\u00edjfizet\u00e9si k\u00e9sedelme eset\u00e9n megillet\u0151 kamat m\u00e9rt\u00e9k\u00e9vel.<\/p>\n<p>Ha az El\u0151fizet\u0151 a Szolg\u00e1ltat\u00f3 \u00e1ltal k\u00f6vetelt d\u00edj \u00f6sszegszer\u0171s\u00e9g\u00e9t vitatja, a Szolg\u00e1ltat\u00f3nak kell bizony\u00edtania, hogy a h\u00e1l\u00f3zata az illet\u00e9ktelen hozz\u00e1f\u00e9r\u00e9st\u0151l v\u00e9dett \u00e9s sz\u00e1ml\u00e1z\u00e1si rendszere z\u00e1rt, a d\u00edj sz\u00e1ml\u00e1z\u00e1sa, tov\u00e1bb\u00e1 meg\u00e1llap\u00edt\u00e1sa helyes volt.<\/p>\n<p>Ha az El\u0151fizet\u0151 a Szolg\u00e1ltat\u00f3nak k\u00e1rt\u00e9r\u00edt\u00e9si ig\u00e9ny\u00e9t \u00edr\u00e1sban bejelenti, a Szolg\u00e1ltat\u00f3 a k\u00e1rt\u00e9r\u00edt\u00e9si ig\u00e9nyt halad\u00e9ktalanul nyilv\u00e1ntart\u00e1sba veszi, annak jogoss\u00e1g\u00e1t sz\u00f3beli bejelent\u00e9s eset\u00e9n lehet\u0151leg azonnal, egy\u00e9b esetben legfeljebb 30 napon bel\u00fcl megvizsg\u00e1lja \u00e9s postai \u00faton k\u00e9zbes\u00edtett t\u00e9rtivev\u00e9nyes lev\u00e9lben \u00e9rtes\u00edti az El\u0151fizet\u0151t a vizsg\u00e1lat eredm\u00e9ny\u00e9r\u0151l.<\/p>\n<p>Ha a k\u00e1rt\u00e9r\u00edt\u00e9si ig\u00e9ny kivizsg\u00e1l\u00e1s\u00e1hoz helysz\u00edni bej\u00e1r\u00e1s is sz\u00fcks\u00e9ges, az El\u0151fizet\u0151 az el\u0151re egyeztetett id\u0151pontban k\u00f6teles a Szolg\u00e1ltat\u00f3 r\u00e9sz\u00e9re a bejut\u00e1st \u00e9s a hozz\u00e1f\u00e9r\u00e9st biztos\u00edtani. Ha ez az El\u0151fizet\u0151 hib\u00e1j\u00e1b\u00f3l meghi\u00fasul, a Szolg\u00e1ltat\u00f3 az El\u0151fizet\u0151t \u00faj id\u0151pont egyeztet\u00e9s\u00e9re val\u00f3 felh\u00edv\u00e1ssal \u00e9rtes\u00edti, \u00e9s az \u00fcgy elint\u00e9z\u00e9s\u00e9nek hat\u00e1rideje az \u00faj id\u0151pontig terjed\u0151 id\u0151szakkal meghosszabbodik, tov\u00e1bb\u00e1 az El\u0151fizet\u0151t kisz\u00e1ll\u00e1si d\u00edj fizet\u00e9s\u00e9nek k\u00f6telezetts\u00e9ge terheli.<\/p>\n<p>A Szolg\u00e1ltat\u00f3 az El\u0151fizet\u0151t az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat\u00e1n k\u00f6zz\u00e9 t\u00e9ve, internetes honlapj\u00e1n, valamint az \u00c1SZF-ben \u00e9s jelen t\u00e1j\u00e9koztat\u00e1sban t\u00e1j\u00e9koztatja arr\u00f3l, hogy az el\u0151fizet\u0151i szolg\u00e1ltat\u00e1s ny\u00fajt\u00e1s\u00e1val kapcsolatos bejelent\u00e9seket, panaszokat milyen felt\u00e9telek szerint teheti meg az egyes szervezetekn\u00e9l, illetve az illet\u00e9kes hat\u00f3s\u00e1gokn\u00e1l, tov\u00e1bb\u00e1 hogy az el\u0151fizet\u0151i szolg\u00e1ltat\u00e1s ny\u00fajt\u00e1s\u00e1val kapcsolatos vit\u00e1k rendez\u00e9se v\u00e9gett az El\u0151fizet\u0151 mely fogyaszt\u00f3v\u00e9delmi szervekhez, szervezetekhez, hat\u00f3s\u00e1ghoz vagy b\u00edr\u00f3s\u00e1ghoz fordulhat.<\/p>\n<p>Az elektronikus h\u00edrk\u00f6zl\u00e9si szolg\u00e1ltat\u00e1ssal \u00f6sszef\u00fcgg\u0151 jogvit\u00e1k peres \u00e9s peren k\u00edv\u00fcli kezdem\u00e9nyez\u00e9s\u00e9nek lehet\u0151s\u00e9g\u00e9r\u0151l \u00e9s felt\u00e9teleir\u0151l, az elj\u00e1r\u00e1sra jogosult hat\u00f3s\u00e1gok \u00e9s egy\u00e9b szervezetek megnevez\u00e9s\u00e9r\u0151l, el\u00e9rhet\u0151s\u00e9geikr\u0151l a B.\/ pont tartalmaz t\u00e1j\u00e9koztat\u00e1st.<\/p>\n<p>Az El\u0151fizet\u0151 \u00e1ltal tett panasz elutas\u00edt\u00e1sa eset\u00e9n a Szolg\u00e1ltat\u00f3 az El\u0151fizet\u0151t \u00edr\u00e1sban t\u00e1j\u00e9koztatja arr\u00f3l, hogy panasz\u00e1val &#8211; annak jellege szerint &#8211; mely hat\u00f3s\u00e1g vagy a b\u00e9k\u00e9ltet\u0151 test\u00fclet elj\u00e1r\u00e1s\u00e1t kezdem\u00e9nyezheti. A t\u00e1j\u00e9koztat\u00e1s tartalmazza tov\u00e1bb\u00e1 az illet\u00e9kes hat\u00f3s\u00e1g, illetve a fogyaszt\u00f3 lak\u00f3helye vagy tart\u00f3zkod\u00e1si helye szerinti b\u00e9k\u00e9ltet\u0151 test\u00fclet sz\u00e9khely\u00e9t, telefonos \u00e9s internetes el\u00e9rhet\u0151s\u00e9g\u00e9t, valamint levelez\u00e9si c\u00edm\u00e9t. A t\u00e1j\u00e9koztat\u00e1s arra is kiterjed, hogy a v\u00e1llalkoz\u00e1s a fogyaszt\u00f3i jogvita rendez\u00e9se \u00e9rdek\u00e9ben ig\u00e9nybe veszi-e a b\u00e9k\u00e9ltet\u0151 test\u00fcleti elj\u00e1r\u00e1st.<\/p>\n<p>Az El\u0151fizet\u0151 \u00e9s a Szolg\u00e1ltat\u00f3 k\u00f6z\u00f6tti, a term\u00e9k min\u0151s\u00e9g\u00e9vel, biztons\u00e1goss\u00e1g\u00e1val, a term\u00e9kfelel\u0151ss\u00e9gi szab\u00e1lyok alkalmaz\u00e1s\u00e1val, a szolg\u00e1ltat\u00e1s min\u0151s\u00e9g\u00e9vel, tov\u00e1bb\u00e1 a felek k\u00f6z\u00f6tti szerz\u0151d\u00e9s megk\u00f6t\u00e9s\u00e9vel \u00e9s teljes\u00edt\u00e9s\u00e9vel kapcsolatos vit\u00e1s \u00fcgy b\u00edr\u00f3s\u00e1gi elj\u00e1r\u00e1son k\u00edv\u00fcli rendez\u00e9se, e c\u00e9lb\u00f3l egyezs\u00e9g l\u00e9trehoz\u00e1s\u00e1nak megk\u00eds\u00e9rl\u00e9se, ennek eredm\u00e9nytelens\u00e9ge eset\u00e9n pedig az \u00fcgyben d\u00f6nt\u00e9s hozatala (amennyiben az El\u0151fizet\u0151 a Szolg\u00e1ltat\u00f3val m\u00e1r k\u00f6zvetlen\u00fcl megk\u00eds\u00e9relte a vit\u00e1s \u00fcgy rendez\u00e9s\u00e9t) eset\u00e9n az illet\u00e9kes B\u00e9k\u00e9ltet\u0151 Test\u00fclet j\u00e1r el.<\/p>\n<p>Az elj\u00e1r\u00e1sra a\u00a0fogyaszt\u00f3\/El\u0151fizet\u0151 lak\u00f3helye vagy tart\u00f3zkod\u00e1si helye szerinti B\u00e9k\u00e9ltet\u0151 Test\u00fclet illet\u00e9kes. A\u00a0fogyaszt\u00f3\/El\u0151fizet\u0151 belf\u00f6ldi lak\u00f3helye \u00e9s tart\u00f3zkod\u00e1si helye hi\u00e1ny\u00e1ban a B\u00e9k\u00e9ltet\u0151 Test\u00fclet illet\u00e9kess\u00e9g\u00e9t a fogyaszt\u00f3i jogvit\u00e1val \u00e9rintett v\u00e1llalkoz\u00e1s vagy az annak k\u00e9pviselet\u00e9re feljogos\u00edtott szerv sz\u00e9khelye alap\u00edtja meg. Az elj\u00e1r\u00e1sra &#8211; a\u00a0fogyaszt\u00f3\/El\u0151fizet\u0151 erre ir\u00e1nyul\u00f3 k\u00e9relme alapj\u00e1n &#8211; az el\u0151z\u0151ek szerint illet\u00e9kes test\u00fclet helyett a fogyaszt\u00f3 k\u00e9relm\u00e9ben megjel\u00f6lt B\u00e9k\u00e9ltet\u0151 Test\u00fclet illet\u00e9kes.<\/p>\n<p>A Szolg\u00e1ltat\u00f3 sz\u00e9khelye szerint illet\u00e9kes b\u00e9k\u00e9ltet\u0151 test\u00fclet neve \u00e9s sz\u00e9khely\u00e9nek postai c\u00edme a\u00a0jelen t\u00e1j\u00e9koztat\u00e1s B\/. pontj\u00e1ban tal\u00e1lhat\u00f3.<\/p>\n<p>Az elj\u00e1r\u00e1sra jogosult hat\u00f3s\u00e1gok, b\u00e9k\u00e9ltet\u0151 test\u00fclet \u00e9s egy\u00e9b szervezetek megnevez\u00e9s\u00e9t, el\u00e9rhet\u0151s\u00e9gi adatait\u00a0 a\u00a0a\u00a0jelen t\u00e1j\u00e9koztat\u00e1s B\/. pontja tartalmazza.<\/p>\n<p>Az el\u0151fizet\u0151i szerz\u0151d\u00e9ssel kapcsolatos hat\u00f3s\u00e1gi \u00fcgy t\u00e1rgy\u00e1ban (k\u00e9relemmel, bejelent\u00e9ssel) a h\u00edrk\u00f6zl\u00e9si hat\u00f3s\u00e1g elj\u00e1r\u00e1sa a hat\u00f3s\u00e1gi elj\u00e1r\u00e1s kezdem\u00e9nyez\u00e9s\u00e9re okot ad\u00f3 k\u00f6r\u00fclm\u00e9ny bek\u00f6vetkez\u00e9s\u00e9t\u0151l sz\u00e1m\u00edtott hat h\u00f3napon bel\u00fcl kezdem\u00e9nyezhet\u0151.<\/p>\n<p>Amennyiben a k\u00e9relmez\u0151 a jelen pontban foglalt hat\u00f3s\u00e1gi elj\u00e1r\u00e1s kezdem\u00e9nyez\u00e9s\u00e9re okot ad\u00f3 k\u00f6r\u00fclm\u00e9ny bek\u00f6vetkez\u00e9s\u00e9r\u0151l csak k\u00e9s\u0151bb szerzett tudom\u00e1st, vagy a k\u00e9relem, bejelent\u00e9s el\u0151terjeszt\u00e9s\u00e9ben akad\u00e1lyoztatva volt, \u00fagy a jelen pontban foglalt hat\u00e1rid\u0151 a tudom\u00e1sszerz\u00e9st\u0151l vagy az akad\u00e1ly megsz\u0171n\u00e9s\u00e9vel veszi kezdet\u00e9t. Az el\u0151fizet\u0151i szerz\u0151d\u00e9ssel kapcsolatos hat\u00f3s\u00e1gi \u00fcgy tekintet\u00e9ben egy \u00e9ven t\u00fal hat\u00f3s\u00e1gi elj\u00e1r\u00e1s nem kezdem\u00e9nyezhet\u0151. E hat\u00e1rid\u0151 jogveszt\u0151.<\/p>\n<hr \/>\n<h4>B. Az El\u0151fizet\u0151 felsz\u00f3laml\u00e1si lehet\u0151s\u00e9gei a Szolg\u00e1ltat\u00f3val val\u00f3 jogvita eset\u00e9n<\/h4>\n<p>1. Az elektronikus h\u00edrk\u00f6zl\u00e9sre vonatkoz\u00f3 szab\u00e1lyok elektronikus h\u00edrk\u00f6zl\u00e9si szolg\u00e1ltat\u00f3 \u00e1ltali megs\u00e9rt\u00e9se eset\u00e9n NMHH Hivatal\u00e1hoz:\u00a0[Eht. 10.\u00a7 (1) 13.]<\/p>\n<p><strong>Nemzeti M\u00e9dia- \u00e9s H\u00edrk\u00f6zl\u00e9si Hat\u00f3s\u00e1g<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>C\u00edm: 1133 Budapest, Visegr\u00e1di utca 106.<\/li>\n<li>E-mail:\u00a0<a href=\"mailto:info@nmhh.hu\">info@nmhh.hu<\/a><\/li>\n<li>Postac\u00edm:1376 Budapest,\u00a0 Pf. 997.<\/li>\n<li>Fax: (+36 1) 468 0680<\/li>\n<\/ul>\n<p>Helyi illet\u0151s\u00e9ggel rendelkez\u0151 \u00fcgyf\u00e9lkapcsolati pontok:<\/p>\n<p><strong>NMHH Debreceni Hat\u00f3s\u00e1gi Iroda<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>C\u00edm: 4025 Debrecen, Hatvan u. 43.<\/li>\n<li>Telefon: (+36 52) 522 122<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>NMHH Miskolci Hat\u00f3s\u00e1gi Iroda<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>C\u00edm: 3529 Miskolc, Csabai kapu 17.<\/li>\n<li>Telefon: (+36 46) 555 500<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>NMHH P\u00e9csi Hat\u00f3s\u00e1gi Iroda<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>C\u00edm: 7624 P\u00e9cs, Alkotm\u00e1ny u. 53.<\/li>\n<li>Telefon: (+36 72) 508 800<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>NMHH Soproni Hat\u00f3s\u00e1gi Iroda<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>C\u00edm: 9400 Sopron, Kossuth L. u. 26.<\/li>\n<li>Telefon: (+36 99) 518 500<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>NMHH Szegedi Hat\u00f3s\u00e1gi Iroda<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>C\u00edm: 6721 Szeged, Csongr\u00e1di sgt. 15.<\/li>\n<li>Telefon: (+36 62) 568 300<\/li>\n<\/ul>\n<p>A panaszok \u00e9s bejelent\u00e9sek megt\u00e9tel\u00e9nek m\u00f3dj\u00e1t tartalmaz\u00f3 jogszab\u00e1lyok:<\/p>\n<ul>\n<li>2003. \u00e9vi C. t\u00f6rv\u00e9ny az elektronikus h\u00edrk\u00f6zl\u00e9sr\u0151l<\/li>\n<li>2016. \u00e9vi CL. t\u00f6rv\u00e9ny az \u00e1ltal\u00e1nos k\u00f6zigazgat\u00e1si rendtart\u00e1sr\u00f3l<\/li>\n<\/ul>\n<p>2.\u00a0Az elektronikus h\u00edrk\u00f6zl\u00e9si szolg\u00e1ltat\u00e1st ig\u00e9nybe vev\u0151 felhaszn\u00e1l\u00f3kat, el\u0151fizet\u0151ket, n\u00e9z\u0151ket, hallgat\u00f3kat, fogyaszt\u00f3kat megillet\u0151, elektronikus h\u00edrk\u00f6zl\u00e9ssel kapcsolatos m\u00e9lt\u00e1nyl\u00e1st \u00e9rdeml\u0151 \u00e9rdekek \u00e9rv\u00e9nyes\u00fcl\u00e9s\u00e9nek el\u0151seg\u00edt\u00e9se \u00e9rdek\u00e9ben, valamint valamely elektronikus h\u00edrk\u00f6zl\u00e9si szolg\u00e1ltat\u00e1s ny\u00fajt\u00e1s\u00e1val kapcsolatos olyan magatart\u00e1s \u00e9szlel\u00e9se eset\u00e9n, amely az elektronikus h\u00edrk\u00f6zl\u00e9si szolg\u00e1ltat\u00e1sra vonatkoz\u00f3 szab\u00e1ly megs\u00e9rt\u00e9s\u00e9nek nem min\u0151s\u00fcl, illetve nem tartozik a M\u00e9diatan\u00e1cs, az Eln\u00f6k vagy a Hivatal hat\u00e1sk\u00f6r\u00e9be, de az elektronikus h\u00edrk\u00f6zl\u00e9si szolg\u00e1ltat\u00e1st ig\u00e9nybe vev\u0151 felhaszn\u00e1l\u00f3k, el\u0151fizet\u0151k, fogyaszt\u00f3k, valamint a n\u00e9z\u0151k vagy hallgat\u00f3k m\u00e9lt\u00e1nyoland\u00f3 \u00e9rdek\u00e9nek s\u00e9relm\u00e9t okozza vagy okozhatja a M\u00e9dia- \u00e9s H\u00edrk\u00f6zl\u00e9si Biztoshoz:\u00a0[Mttv. 139.\u00a7 (1) \u00e9s 140.\u00a7 (1)]<\/p>\n<p><strong>M\u00e9dia- \u00e9s H\u00edrk\u00f6zl\u00e9si Biztos<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>C\u00edm: 1088 Budapest, Reviczky utca 5.<\/li>\n<li>Postac\u00edm:\u00a01433 Budapest, Pf. 198.<\/li>\n<li>Telefon: (+36\u00a01) 429 8644 Fax:\u00a0(+36\u00a01) 429 8761<\/li>\n<li>web:\u00a0<a href=\"http:\/\/www.mediaeshirkozlesibiztos.hu\/\">http:\/\/www.mediaeshirkozlesibiztos.hu\/<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>A panaszok \u00e9s bejelent\u00e9sek megt\u00e9tel\u00e9nek m\u00f3dj\u00e1t tartalmaz\u00f3 jogszab\u00e1lyok:<\/p>\n<ul>\n<li>2003. \u00e9vi C. t\u00f6rv\u00e9ny az elektronikus h\u00edrk\u00f6zl\u00e9sr\u0151l<\/li>\n<li>2010. \u00e9vi CLXXXV. t\u00f6rv\u00e9ny a m\u00e9diaszolg\u00e1ltat\u00e1sokr\u00f3l \u00e9s a t\u00f6megkommunik\u00e1ci\u00f3r\u00f3l<\/li>\n<li>2016. \u00e9vi CL. t\u00f6rv\u00e9ny az \u00e1ltal\u00e1nos k\u00f6zigazgat\u00e1si rendtart\u00e1sr\u00f3l<\/li>\n<\/ul>\n<p>3.\u00a0Az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lattal, az el\u0151fizet\u0151i sz\u00e1mlapanaszok elektronikus h\u00edrk\u00f6zl\u00e9si szolg\u00e1ltat\u00f3 \u00e1ltali int\u00e9z\u00e9s\u00e9nek rendj\u00e9vel kezel\u00e9s\u00e9vel, a sz\u00e1mla tartalm\u00e1val kapcsolatban az Eht.-ban vagy az Eht. v\u00e9grehajt\u00e1s\u00e1ra kibocs\u00e1tott jogszab\u00e1lyban meghat\u00e1rozott rendelkez\u00e9sek fogyaszt\u00f3kkal szembeni megs\u00e9rt\u00e9se, valamint az Eht. 129. \u00a7 (2) bekezd\u00e9s\u00e9ben, 130. \u00a7 (1) bekezd\u00e9s m\u00e1sodik mondat\u00e1ban, 130. \u00a7 (2) bekezd\u00e9s\u00e9ben, 132. \u00a7 (4) bekezd\u00e9s\u00e9ben, 134. \u00a7 (14) bekezd\u00e9s\u00e9nek els\u0151 mondat\u00e1ban, 144. \u00a7 (1) bekezd\u00e9s\u00e9ben vagy az Eht. v\u00e9grehajt\u00e1s\u00e1ra kibocs\u00e1tott jogszab\u00e1lyban az el\u0151fizet\u0151k elektronikus h\u00edrk\u00f6zl\u00e9si szolg\u00e1ltat\u00f3 \u00e1ltali t\u00e1j\u00e9koztat\u00e1s\u00e1ra vonatkoz\u00f3an el\u0151\u00edrt k\u00f6vetelm\u00e9nyek &#8211; az egyedi el\u0151fizet\u0151i szerz\u0151d\u00e9s \u00e9s az \u00e1ltal\u00e1nos szerz\u0151d\u00e9si felt\u00e9telek tartalm\u00e1ra vonatkoz\u00f3 k\u00f6vetelm\u00e9nyeket ide nem \u00e9rtve &#8211; fogyaszt\u00f3kkal szembeni megs\u00e9rt\u00e9se eset\u00e9n, tov\u00e1bb\u00e1 a fogyaszt\u00f3kkal szembeni tisztess\u00e9gtelen kereskedelmi gyakorlat tilalm\u00e1nak megs\u00e9rt\u00e9se eset\u00e9n (term\u00e9szetes szem\u00e9ly \u00fcgy\u00e9ben)\u00a0[Fttv. 10.\u00a7 (1)], a 387\/2016.(XII.2.) Korm.sz. rendelet szerinti illet\u00e9kess\u00e9gi szab\u00e1lyok szerint:<\/p>\n<p><strong>Budapest F\u0151v\u00e1ros Korm\u00e1nyhivatala<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Fogyaszt\u00f3v\u00e9delmi F\u0151oszt\u00e1ly<\/li>\n<li>C\u00edm: 1051 Budapest, Sas u. 19. III. em.<\/li>\n<li>Telefon: (1) 450-2598<\/li>\n<li>E-mail:\u00a0<a href=\"mailto:fogyved_kmf_budapest@bfkh.gov.hu\">fogyved_kmf_budapest@bfkh.gov.hu<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Kom\u00e1rom-Esztergom V\u00e1rmegyei Korm\u00e1nyhivatal<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>K\u00f6zleked\u00e9si, M\u0171szaki Enged\u00e9lyez\u00e9si \u00e9s Fogyaszt\u00f3v\u00e9delmi F\u0151oszt\u00e1ly<\/li>\n<li>C\u00edm: 2800 Tatab\u00e1nya, B\u00e1rdos L. u.2.<\/li>\n<li>Telefon: (34) 309-303<\/li>\n<li>Fax: (34) 309-302<\/li>\n<li>E-mail:\u00a0<a href=\"mailto:fogyasztovedelem.meff@komarom.gov.hu\">fogyasztovedelem.meff@komarom.gov.hu<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Vas V\u00e1rmegyei Korm\u00e1nyhivatal<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>K\u00f6zleked\u00e9si, M\u0171szaki Enged\u00e9lyez\u00e9si, M\u00e9r\u00e9s\u00fcgyi \u00e9s Fogyaszt\u00f3v\u00e9delmi F\u0151oszt\u00e1ly<\/li>\n<li>C\u00edm: 9700 Szombathely, Wessel\u00e9nyi u. 7.<\/li>\n<li>Postac\u00edm: 9701 Szombathely, Pf. 29<\/li>\n<li>Telefon: 94\/505-220, 94\/ 505-219<\/li>\n<li>Fax: 94\/506-984<\/li>\n<li>E-mail:\u00a0<a href=\"mailto:fogyasztovedelem@vas.gov.hu\">fogyasztovedelem@vas.gov.hu<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Veszpr\u00e9m V\u00e1rmegyei Korm\u00e1nyhivatal<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Hat\u00f3s\u00e1gi F\u0151oszt\u00e1ly<\/li>\n<li>Fogyaszt\u00f3v\u00e9delmi Oszt\u00e1ly<\/li>\n<li>C\u00edm, T\u00e9rk\u00e9p:\u00a0\u00a0 8200 Veszpr\u00e9m, Megyeh\u00e1z t\u00e9r 1.<\/li>\n<li>Telefon: (88) 550-510<\/li>\n<li>Fax: &#8211;<\/li>\n<li>E-mail:\u00a0<a href=\"mailto:veszprem.fogyasztovedelem@veszprem.gov.hu\">veszprem.fogyasztovedelem@veszprem.gov.hu<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>A panaszok \u00e9s bejelent\u00e9sek megt\u00e9tel\u00e9nek m\u00f3dj\u00e1t tartalmaz\u00f3 jogszab\u00e1lyok:<\/p>\n<ul>\n<li>1997. \u00e9vi CLV. t\u00f6rv\u00e9ny a fogyaszt\u00f3v\u00e9delemr\u0151l<\/li>\n<li>2008. \u00e9vi XLVII. t\u00f6rv\u00e9ny a fogyaszt\u00f3kkal szembeni tisztess\u00e9gtelen kereskedelmi gyakorlat tilalm\u00e1r\u00f3l<\/li>\n<li>2003. \u00e9vi C. t\u00f6rv\u00e9ny az elektronikus h\u00edrk\u00f6zl\u00e9sr\u0151l<\/li>\n<li>2016. \u00e9vi CL. t\u00f6rv\u00e9ny az \u00e1ltal\u00e1nos k\u00f6zigazgat\u00e1si rendtart\u00e1sr\u00f3l<\/li>\n<\/ul>\n<p>4. A szolg\u00e1ltat\u00f3nak a tisztess\u00e9gtelen piaci magatart\u00e1s \u00e9s a versenykorl\u00e1toz\u00e1s tilalm\u00e1r\u00f3l sz\u00f3l\u00f3 1996. \u00e9vi LVII. t\u00f6rv\u00e9nybe \u00fctk\u00f6z\u0151 magatart\u00e1sa, valamint az Eht. vagy az Eht. v\u00e9grehajt\u00e1s\u00e1ra kibocs\u00e1tott jogszab\u00e1lyban az el\u0151fizet\u0151k elektronikus h\u00edrk\u00f6zl\u00e9si szolg\u00e1ltat\u00f3 \u00e1ltali t\u00e1j\u00e9koztat\u00e1s\u00e1ra vonatkoz\u00f3an el\u0151\u00edrt k\u00f6vetelm\u00e9nyek \u2013 az egyedi el\u0151fizet\u0151i szerz\u0151d\u00e9s \u00e9s az \u00e1ltal\u00e1nos szerz\u0151d\u00e9si felt\u00e9telek tartalm\u00e1ra vonatkoz\u00f3 k\u00f6vetelm\u00e9nyeket ide nem \u00e9rtve \u2013 fogyaszt\u00f3kkal szembeni megs\u00e9rt\u00e9se eset\u00e9n:\u00a0[Tpvt. 45.\u00a7, Fttv. 10.\u00a7 (3)]<\/p>\n<p><strong>Gazdas\u00e1gi Versenyhivatal<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>1054 Budapest V, Alkotm\u00e1ny u. 5. (lev\u00e9lc\u00edm: 1391 Budapest 62. Pf.: 211.)<\/li>\n<li>Tel: (1) 472-8900<\/li>\n<li>E-mail: <a href=\"mailto:ugyfelszolgalat@gvh.hu\">ugyfelszolgalat@gvh.hu<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>A panaszok \u00e9s bejelent\u00e9sek megt\u00e9tel\u00e9nek m\u00f3dj\u00e1t tartalmaz\u00f3 jogszab\u00e1lyok:<\/p>\n<ul>\n<li>1996. \u00e9vi LVII. t\u00f6rv\u00e9ny a tisztess\u00e9gtelen piaci magatart\u00e1s \u00e9s versenykorl\u00e1toz\u00e1s tilalm\u00e1r\u00f3l<\/li>\n<li>2008. \u00e9vi XLVII. t\u00f6rv\u00e9ny a fogyaszt\u00f3kkal szembeni tisztess\u00e9gtelen kereskedelmi gyakorlat tilalm\u00e1r\u00f3l<\/li>\n<li>2016. \u00e9vi CL. t\u00f6rv\u00e9ny az \u00e1ltal\u00e1nos k\u00f6zigazgat\u00e1si rendtart\u00e1sr\u00f3l<\/li>\n<\/ul>\n<p>5. A Szolg\u00e1ltat\u00f3 \u00e1ltal\u00e1nos helyi v\u00e1llalkoz\u00e1si tev\u00e9kenys\u00e9g\u00e9vel kapcsolatos jogvita eset\u00e9n:<\/p>\n<p><strong>P\u00e1pa \u00d6nkorm\u00e1nyzat jegyz\u0151je<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>8500 P\u00e1pa, F\u0151 u. 12.<\/li>\n<li>Telefon: 89\/313-684, 89\/515-025<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Zirc \u00d6nkorm\u00e1nyzat jegyz\u0151je<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>8420 Zirc, M\u00e1rcius 15. t\u00e9r 1.<\/li>\n<li>Telefon: 88\/593-702<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>S\u00e1rv\u00e1ri \u00d6nkorm\u00e1nyzat jegyz\u0151je<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Dr. Szijj\u00e1r\u00f3 Val\u00e9ria<\/li>\n<li>9600 S\u00e1rv\u00e1r, V\u00e1rker\u00fclet 2-3.<\/li>\n<li>Telefon: 95\/320-265<\/li>\n<li>Fax: 95\/323-555<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Baj K\u00f6zs\u00e9g \u00d6nkorm\u00e1nyzat jegyz\u0151je<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>2836 Pet\u0151fi u. 50.<\/li>\n<li>Telefon: (34-488-597)<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Kecsk\u00e9d K\u00f6zs\u00e9g \u00d6nkorm\u00e1nyzat jegyz\u0151je<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>2852 Vas\u00fat u. 105.<\/li>\n<li>Telefon: (34\/478-002)<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>K\u00f6rnye K\u00f6zs\u00e9g \u00d6nkorm\u00e1nyzat jegyz\u0151je<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>2851 Alkotm\u00e1ny u. 2.<\/li>\n<li>Telefon: (34-573-100)<\/li>\n<li>L\u00e1batlan \u00d6nkorm\u00e1nyzat jegyz\u0151je<\/li>\n<\/ul>\n<p>2541 J\u00f3zsef Attila \u00fat 60. (33-517-500)<\/p>\n<p><strong>Szom\u00f3d K\u00f6zs\u00e9g \u00d6nkorm\u00e1nyzat jegyz\u0151je<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>2896 F\u0151 u. 23.<\/li>\n<li>Telefon: (34-491-013)<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Tarj\u00e1n K\u00f6zs\u00e9g \u00d6nkorm\u00e1nyzat jegyz\u0151je<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>2831 R\u00e1k\u00f3czi \u00fat 39.<\/li>\n<li>Telefon: (34\/372-613)<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Tata V\u00e1ros \u00d6nkorm\u00e1nyzat jegyz\u0151je<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>2890 Kossuth t\u00e9r 1.<\/li>\n<li>Telefon: (34-588-600)<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>V\u00e1rgesztes K\u00f6zs\u00e9g \u00d6nkorm\u00e1nyzat jegyz\u0151je<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>2824 Arany J. u. 69.<\/li>\n<li>Telefon: (34-593-030)<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>V\u00e9rtessoml\u00f3 K\u00f6zs\u00e9g \u00d6nkorm\u00e1nyzat jegyz\u0151je<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>2823 R\u00e1k\u00f3czi u. 63.<\/li>\n<li>Telefon: (34-593-440)<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>V\u00e9rtestolna K\u00f6zs\u00e9g \u00d6nkorm\u00e1nyzat jegyz\u0151je<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>2833 Pet\u0151fi S. u. 67.<\/li>\n<li>Telefon: (34-351-856)<\/li>\n<\/ul>\n<p>6. Az els\u0151 fokon illet\u00e9kes b\u00edr\u00f3s\u00e1gi f\u00f3rum:<\/p>\n<p><strong>P\u00e1pai J\u00e1r\u00e1sb\u00edr\u00f3s\u00e1g<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>8500 P\u00e1pa, F\u0151 u. 17.<\/li>\n<li>Telefon: 89\/313-755, 89\/318-261<\/li>\n<li>Zirci J\u00e1r\u00e1sb\u00edr\u00f3s\u00e1g<\/li>\n<li>8420 Zirc, De\u00e1k F. u. 4.<\/li>\n<li>Telefon: 88\/414-071<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>S\u00e1rv\u00e1r J\u00e1r\u00e1sb\u00edr\u00f3s\u00e1g<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>9600 S\u00e1rv\u00e1r, V\u00e1rker\u00fclet 25.<\/li>\n<li>Telefon\/Fax: 95\/321-116<\/li>\n<li>Tatai J\u00e1r\u00e1sb\u00edr\u00f3s\u00e1g<\/li>\n<li>2890 Tata, Agosty\u00e1ni u. 1-3.<\/li>\n<li>Telefon\/Fax: 34\/487-257<\/li>\n<\/ul>\n<p>A panaszok \u00e9s bejelent\u00e9sek megt\u00e9tel\u00e9nek m\u00f3dj\u00e1t tartalmaz\u00f3 jogszab\u00e1lyok:<\/p>\n<ul>\n<li>1952. \u00e9vi III. t\u00f6rv\u00e9ny, 2016. \u00e9vi CXXX. t\u00f6rv\u00e9ny a polg\u00e1ri perrendtart\u00e1sr\u00f3l<\/li>\n<li>1959. \u00e9vi IV. t\u00f6rv\u00e9ny, 2013. \u00e9vi V. t\u00f6rv\u00e9ny a Polg\u00e1ri T\u00f6rv\u00e9nyk\u00f6nyvr\u0151l<\/li>\n<li>2003. \u00e9vi C. t\u00f6rv\u00e9ny az elektronikus h\u00edrk\u00f6zl\u00e9sr\u0151l<\/li>\n<li>2010. \u00e9vi CLXXXV. t\u00f6rv\u00e9ny a m\u00e9diaszolg\u00e1ltat\u00e1sokr\u00f3l \u00e9s a t\u00f6megkommunik\u00e1ci\u00f3r\u00f3l<\/li>\n<\/ul>\n<p>7. Az el\u0151fizet\u0151 \u00e9s a szolg\u00e1ltat\u00f3 k\u00f6z\u00f6tti, a term\u00e9k min\u0151s\u00e9g\u00e9vel, biztons\u00e1goss\u00e1g\u00e1val, a term\u00e9kfelel\u0151ss\u00e9gi szab\u00e1lyok alkalmaz\u00e1s\u00e1val, a szolg\u00e1ltat\u00e1s min\u0151s\u00e9g\u00e9vel, tov\u00e1bb\u00e1 a felek k\u00f6z\u00f6tti szerz\u0151d\u00e9s megk\u00f6t\u00e9s\u00e9vel \u00e9s teljes\u00edt\u00e9s\u00e9vel kapcsolatos vit\u00e1s \u00fcgy b\u00edr\u00f3s\u00e1gi elj\u00e1r\u00e1son k\u00edv\u00fcli rendez\u00e9se: e c\u00e9lb\u00f3l egyezs\u00e9g l\u00e9trehoz\u00e1s\u00e1nak megk\u00eds\u00e9rl\u00e9se, ennek eredm\u00e9nytelens\u00e9ge eset\u00e9n pedig az \u00fcgyben d\u00f6nt\u00e9s hozatala (amennyiben az el\u0151fizet\u0151 a szolg\u00e1ltat\u00f3val m\u00e1r k\u00f6zvetlen\u00fcl megk\u00eds\u00e9relte a vit\u00e1s \u00fcgy rendez\u00e9s\u00e9t) eset\u00e9n az illet\u00e9kes B\u00e9k\u00e9ltet\u0151 Test\u00fclet:\u00a0[Fgytv. 18.\u00a7 (1)]<\/p>\n<p>Szolg\u00e1ltat\u00f3 sz\u00e9khelye szerinti B\u00e9k\u00e9ltet\u0151 Test\u00fclet:<\/p>\n<p><strong>B\u00e1cs-Kiskun V\u00e1rmegyei B\u00e9k\u00e9ltet\u0151 Test\u00fclet<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>C\u00edm: 6000 Kecskem\u00e9t, \u00c1rp\u00e1d krt. 4.<\/li>\n<li>Telefon: (76) 501-525, (76) 501-532, (70) 7028-403<\/li>\n<li>E-mail:\u00a0<a href=\"mailto:bekeltetes@bacsbekeltetes.hu\">bekeltetes@bacsbekeltetes.hu<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Baranya V\u00e1rmegyei B\u00e9k\u00e9ltet\u0151 Test\u00fclet<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>C\u00edm: 7625 P\u00e9cs, Majorossy Imre u. 36.<\/li>\n<li>Telefon: (72) 507-154, (20) 283-3422<\/li>\n<li>E-mail:\u00a0<a href=\"mailto:info@baranyabekeltetes.hu\">info@baranyabekeltetes.hu<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>B\u00e9k\u00e9s V\u00e1rmegyei B\u00e9k\u00e9ltet\u0151 Test\u00fclet<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>C\u00edm: 5601 B\u00e9k\u00e9scsaba, Penza ltp. 5.<\/li>\n<li>Telefon: (66)\u00a0<a href=\"tel:066632976\">324-976<\/a><\/li>\n<li>E-mail:\u00a0<a href=\"mailto:bekeltetes@bmkik.hu\">bekeltetes@bmkik.hu<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Borsod-Aba\u00faj-Zempl\u00e9n V\u00e1rmegyei B\u00e9k\u00e9ltet\u0151 Test\u00fclet<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>C\u00edm: 3525 Miskolc, Szentp\u00e1li u. 1.<\/li>\n<li>Telefon: (46) 501-091 (\u00faj \u00fcgyek), (46) 501-871 (folyamatban lev\u0151 \u00fcgyek)<\/li>\n<li>E-mail: bekeltetes @bokik.hu<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Budapesti B\u00e9k\u00e9ltet\u0151 Test\u00fclet<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>C\u00edm: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.<\/li>\n<li>Telefon: (1) 488-2131, (1) 488-2186 (fax)<\/li>\n<li>E-mail:\u00a0<a href=\"mailto:bekelteto.testulet@bkik.hu\">bekelteto.testulet@bkik.hu<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Csongr\u00e1d V\u00e1rmegyei B\u00e9k\u00e9ltet\u0151 Test\u00fclet<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>C\u00edm: 6721 Szeged, P\u00e1rizsi krt. 8-12.<\/li>\n<li>Telefon: (62) 554-250\/118 mell\u00e9k<\/li>\n<li>E-mail:\u00a0<a href=\"mailto:bekelteto.testulet@csmkik.hu\">bekelteto.testulet@csmkik.hu<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Fej\u00e9r V\u00e1rmegyei B\u00e9k\u00e9ltet\u0151 Test\u00fclet<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>C\u00edm: 8000 Sz\u00e9kesfeh\u00e9rv\u00e1r, Hossz\u00fas\u00e9ta t\u00e9r 4-6.<\/li>\n<li>Telefon: (22) 510-310<\/li>\n<li>E-mail:\u00a0<a href=\"mailto:bekeltetes@fmkik.hu\">bekeltetes@fmkik.hu<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Gy\u0151r-Moson-Sopron V\u00e1rmegyei B\u00e9k\u00e9ltet\u0151 Test\u00fclet<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>C\u00edm: 9021 Gy\u0151r, Szent Istv\u00e1n \u00fat 10\/a.<\/li>\n<li>Telefon: (96) 520-217<\/li>\n<li>E-mail:<a href=\"mailto:bekeltetotestulet@gymskik.hu\">bekeltetotestulet@gymskik.hu<\/a>;<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Hajd\u00fa-Bihar V\u00e1rmegyei B\u00e9k\u00e9ltet\u0151 Test\u00fclet<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>C\u00edm: 4025 Debrecen, Pet\u0151fi t\u00e9r 10.<\/li>\n<li>Telefon: (52) 500-710, (52) 500-735<\/li>\n<li>E-mail:\u00a0<a href=\"mailto:bekelteto@hbkik.hu\">bekelteto@hbkik.hu<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Heves V\u00e1rmegyei B\u00e9k\u00e9ltet\u0151 Test\u00fclet<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>C\u00edm: 3300 Eger, Hadnagy utca 6. f\u00f6ldszint<\/li>\n<li>Telefon: (36) 416-660\/105<\/li>\n<li>E-mail:\u00a0<a href=\"mailto:bekeltetes@hkik.hu\">bekeltetes@hkik.hu<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>J\u00e1sz-Nagykun-Szolnok V\u00e1rmegyei B\u00e9k\u00e9ltet\u0151 Test\u00fclet<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>C\u00edm: 5000 Szolnok, Verseghy park 8. \u00a0III. emelet 305.-306. szoba.<\/li>\n<li>Telefon: 20\/373-2570<\/li>\n<li>E-mail:\u00a0<a href=\"mailto:bekeltetotestulet@iparkamaraszolnok.hu\">bekeltetotestulet@iparkamaraszolnok.hu<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>N\u00f3gr\u00e1d V\u00e1rmegyei B\u00e9k\u00e9ltet\u0151 Test\u00fclet<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>C\u00edm: 3100 Salg\u00f3tarj\u00e1n, Alkotm\u00e1ny \u00fat 9\/a<\/li>\n<li>Telefon: (32) 520-860<\/li>\n<li>E-mail:\u00a0<a href=\"mailto:nkik@nkik.hu\">nkik@nkik.hu<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Pest V\u00e1rmegyei B\u00e9k\u00e9ltet\u0151 Test\u00fclet<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>C\u00edm: 1119 Budapest, Etele \u00fat 59-61. II. emelet 240.<\/li>\n<li>Telefon: (1) 269-0703<\/li>\n<li>E-mail:\u00a0<a href=\"mailto:pmbekelteto@pmkik.hu\">pmbekelteto@pmkik.hu<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Somogy V\u00e1rmegyei B\u00e9k\u00e9ltet\u0151 Test\u00fclet<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>C\u00edm: 7400 Kaposv\u00e1r, Anna utca 6.<\/li>\n<li>Telefon: (82) 501-000<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Szabolcs-Szatm\u00e1r-Bereg V\u00e1rmegyei B\u00e9k\u00e9ltet\u0151 Test\u00fclet<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>C\u00edm: 4400 Ny\u00edregyh\u00e1za, Sz\u00e9chenyi u. 2.<\/li>\n<li>Telefon: (42) 420-180<\/li>\n<li>E-mail:<a href=\"mailto:bekelteto@szabkam.hu\">bekelteto@szabkam.hu<\/a>;<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Tolna V\u00e1rmegyei B\u00e9k\u00e9ltet\u0151 Test\u00fclet<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>C\u00edm: 7100 Szeksz\u00e1rd, Arany J. u. 23-25.<\/li>\n<li>Telefon: (74) 411-661, (30) 6370-047<\/li>\n<li>E-mail:\u00a0<a href=\"mailto:kamara@tmkik.hu\">kamara@tmkik.hu<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Vas V\u00e1rmegyei B\u00e9k\u00e9ltet\u0151 Test\u00fclet<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>C\u00edm: 9700 Szombathely, R\u00e1k\u00f3czi Ferenc u. 23.<\/li>\n<li>Telefon: 30\/9566-708 (Dr. K\u00f6vesdi Zolt\u00e1n eln\u00f6k)<\/li>\n<li>E-mail:\u00a0<a href=\"mailto:bea@vmkik.hu\">bea@vmkik.hu<\/a>\u00a0(Pergel Bea munkat\u00e1rs)<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Zala V\u00e1rmegyei B\u00e9k\u00e9ltet\u0151 Test\u00fclet<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>C\u00edm: 8900 Zalaegerszeg, Pet\u0151fi utca 24.<\/li>\n<li>Telefon: (92) 550-513<\/li>\n<li>E-mail:\u00a0<a href=\"mailto:zmbekelteto@zmkik.hu\">zmbekelteto@zmkik.hu<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>A panaszok \u00e9s bejelent\u00e9sek megt\u00e9tel\u00e9nek m\u00f3dj\u00e1t tartalmaz\u00f3 jogszab\u00e1lyok:<\/p>\n<ul>\n<li>1997. \u00e9vi CLV. t\u00f6rv\u00e9ny a fogyaszt\u00f3v\u00e9delemr\u0151l<\/li>\n<li>2003. \u00e9vi C. t\u00f6rv\u00e9ny az elektronikus h\u00edrk\u00f6zl\u00e9sr\u0151l<\/li>\n<\/ul>\n<hr \/>\n<h3>Let\u00f6lt\u00e9s pdf form\u00e1tumban:<\/h3>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/danieltanacs.hu\/zen\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Panaszugyi-tajekoztato-240101.pdf\">Panaszu\u0308gyi ta\u0301je\u0301koztato\u0301<\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>K\u00e1belszatNet-2002. M\u0171soreloszt\u00f3 \u00e9s Kereskedelmi Korl\u00e1tolt Felel\u0151ss\u00e9g\u0171 T\u00e1rsas\u00e1g szolg\u00e1ltat\u00f3 a Magyar K\u00e1belkommunik\u00e1ci\u00f3s Sz\u00f6vets\u00e9g tagja El\u0151fizet\u0151i t\u00e1j\u00e9koztat\u00f3 az elektronikus h\u00edrk\u00f6zl\u00e9sr\u0151l sz\u00f3l\u00f3 2003. \u00e9vi C. t\u00f6rv\u00e9ny 138.\u00a7 (2) bekezd\u00e9se alapj\u00e1n h\u00edrk\u00f6zl\u00e9si szolg\u00e1ltat\u00e1s ny\u00fajt\u00e1s\u00e1hoz K\u00e9sz\u00fclt: 2024.01.01. A Szolg\u00e1ltat\u00f3 az El\u0151fizet\u0151ket a jelen t\u00e1j\u00e9koztat\u00f3 \u00fatj\u00e1n t\u00e1j\u00e9koztatja arr\u00f3l, hogy a) az el\u0151fizet\u0151i szolg\u00e1ltat\u00e1s ny\u00fajt\u00e1s\u00e1val kapcsolatos bejelent\u00e9seket, panaszokat milyen felt\u00e9telek szerint teheti [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":494,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"class_list":["post-500","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/danieltanacs.hu\/zen\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/500","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/danieltanacs.hu\/zen\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/danieltanacs.hu\/zen\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/danieltanacs.hu\/zen\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/danieltanacs.hu\/zen\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=500"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/danieltanacs.hu\/zen\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/500\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":519,"href":"https:\/\/danieltanacs.hu\/zen\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/500\/revisions\/519"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/danieltanacs.hu\/zen\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/494"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/danieltanacs.hu\/zen\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=500"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}